通过更具包容性的用户体验提升您的品牌

随着社会越来越意识到许多边缘化社区面临的挑战，包容性是一个越来越重要的优先事项。全球思想和商业市场使这成为可能。 

现在，随着品牌看到设计包容性内容的价值和道德要求，他们正在通过向所有受众开放来提升他们的用户体验 (UX)。可访问性是包容性UX的关键原则，但并不止于此。

真正具有包容性的用户体验由深思熟虑和多样化的策略组成。了解这对提升您的品牌意味着什么，然后应用这些有用的策略来提高包容性。 

包容性用户体验意味着什么

当您的网站未能包含所有用户时，您就会锁定主要受众和潜在的收入来源。但你的底线不是重点。包容性是一种道德要求，如果您未能将其纳入您的内容，可能会产生毁灭性的后果。 

但包容性的真正含义是什么？

包容性是为可以想象的每种类型的用户设计UX的过程。与可访问性一样，这包括有身体或精神障碍的个人，但范围也更广。包容性邀请所有种族、背景、性别、性取向等的观众参与其中。

简而言之，包容性意味着一种受欢迎的设计，一种既具有代表性又易于使用的设计。 

为实现这一目标，您必须在处理数字业务时考虑各种经验、观点、身份和背景。想象一下，尝试使用网站购买您想要的产品却发现无法阅读或浏览会是什么样子。这是许多用户在遇到不是为包容性而设计的网站时会遇到的情况。

例如，当 Guillermo Robles 试图在 2016 年使用 Domino's Pizza 的网站下订单时，他发现这是不可能的。该网站与屏幕阅读器不兼容，因此将他锁定在在线订购流程之外。这导致了一场诉讼，认定达美乐披萨违反了美国残疾人法案 (ADA)，该法案为将网站视为公共场所设立了法律先例。 

为避免因无法访问和排他性网站而造成的损害，您必须准备好建立包容性的用户体验。这样做可以提升您的品牌，因为它向公众表明您代表他们并且您关心自己的工作。 

随着消费者和工人越来越重视公司价值观，包容性是您需要与您的用户体验设计相结合的特征。 

使您的用户体验更具包容性的策略

这不一定是一个困难的过程。黄金法则可以指导您在创建或大修用户体验的过程中做出的许多开发和设计决策。如果您不希望网站或应用程序以某种方式将您锁定在体验之外，请确保其他任何人都不会发生这种情况。 

微软是通过包容性用户体验提升自己的品牌的一个例子。随着他们在 Microsoft 365 中推出包容性语言检查器，这家科技巨头表现出致力于向所有客户和任何认真使用更具包容性语言的人开放平台。通过打开此功能，您会在用户界面中收到有关包容性问题的自动通知。

要设计这样一个工具，微软无疑必须对用户的旅程和体验有深刻的理解。然而，对于许多企业来说，困难的部分是考虑用户的所有不同需求和情况，以创建一个真正包容的平台。

作为人类，我们经常受限于我们自己的经验框架。为了超越这个狭隘的愿景并建立一个包容性的用户体验，请考虑以下策略。

1. 映射用户旅程

讲故事是我们用来唤起同理心的最有力工具之一。故事无处不在，在每一种文化中，指导着行为和道德、理解和情感。幸运的是，映射用户故事也是构建更好的用户体验的非常强大的工具。您可以使用客户旅程地图和用户故事地图等工具来了解用户一天的生活是什么样的。

用户故事映射是创建视觉对象的过程，该视觉对象描述您的用户是谁、他们需要什么以及他们如何获得它。从那里，您可以提出重要问题，例如谁可能会发现您的内容是一个挑战，谁可能无法使用您的平台，以及如何更好地交付您的产品。

使用故事地图，您可以从叙述的角度处理可用性，为您提供新的和包容性的见解，以构建到您的用户体验中。 

2. 了解无障碍指南

可访问性是包容性的核心要素之一。如果没有为所有类型的受众设计的内容，您将在道德、搜索引擎优化和商业头脑方面失败。多达数千万人患有残疾，但只有 2% 的网页可供残疾社区访问。为了做得更好，您需要为您的内容媒体和设计提供替代方案，并考虑到辅助技术的兼容性。 

遵循可访问性指南以实现更好的优化设计。这包括构建具有逻辑流程的站点地图，使用评估工具检查您的UX可访问性，并确保与所有设备的兼容性。 

您对项目的看法越多，就越容易实现。 

3. 建立多元化的用户体验团队

为了最好地构建包容性的用户体验，您需要一个代表不同背景的团队。尽管您可能觉得您通过阅读可访问性指南和构建全面且可用的平台来理解问题，但您总是有可能错过一些让用户无法访问的东西。 

您的网络内容设计过程中的多元化团队可以帮助您获得您可能会错过的观点。即使您完全独自处理您的用户体验，您也可以随时通过A/B 测试、用户调查和问卷调查来获得您需要的洞察力。

但是你怎么知道要问什么？

4. 进行文化敏感性和意识培训

这就是进行文化敏感性或意识培训派上用场的地方。无论他们的背景如何，每个设计师都可以使用复习方法来构建更具包容性的用户体验。从屏幕阅读器兼容性等可访问性规定到公正的语言，您需要考虑的考虑范围很广。 

通过文化敏感性培训让您的品牌推广工作的所有成员参与进来，可以帮助您发现可能发生的问题。例如，性别化或不敏感的措辞会影响用户的体验。在受过教育的员工队伍中防止这些问题发生。

5. 永远不要停止收集反馈

最后，如果你要确保一个包容性的用户体验，你永远不想停止收集反馈。公众的看法和需求一直在变化。COVID-19 证明，由于企业必须快速调整其用户体验以满足隔离需求。但是，通过全面且持续的反馈和评估方法，您会发现适应变化要容易得多。 

了解您的UX真正具有的包容性取决于您通过公众反馈衡量的指标。在您的平台、社交媒体、电子邮件或其他您可以最好地接触到您的受众的方式中，制定一种常规方法来获取此反馈。

事实上，最好分散您的反馈努力，以使该过程更具包容性。有了手头的洞察力和数据，您就可以通过邀请更多的受众来提升品牌的声誉和道德规范。 

通过包容性提升您的品牌

对于任何数字化努力，包容性在道德上都是最重要的。无论您在线提供什么，您都需要一个能够满足整个目标受众的需求和文化的平台。从那里开始，您将建立良好的声誉，同时让用户的生活更轻松。 

现在通过更具包容性的用户体验来提升您的品牌。从绘制用户旅程开始，不要忘记一路收集反馈。通过邀请用户参与，包容性成为设计 Web 内容的一个简单、合乎道德和容易的方面。

在哪里了解更多信息

要了解有关包容性设计的更多信息，请关注素马设计。