Time:
2022-08-03 08:48:37
Author:
素马
如果您正在阅读本文，您可能对您网站的性能有些担忧。您可能想知道 - 它有多糟糕？您的客户对此有何看法？您的网站对您的业务造成了多大的伤害？
作为一家专业的网站设计公司，素马设计测试了数千个网站，以下症状总是表明 UX 存在问题。无论您是尝试评估情况还是为重新设计网站制定商业案例，此列表都将帮助您识别用户体验不佳的一些最常见症状并将其转化为示例。
以下哪些UX症状适用于您的网站？
1. 您的网站没有将用户转化为新的业务、销售或潜在客户
一个设计良好的网站应该会产生新的业务。时期。如果您的网站将不到 2-5% 的流量转化为新机会（销售、潜在客户、请求等），那么它根本就没有吸引、吸引访问者并将其转化为潜在客户。这背后总是有原因的：从糟糕的价值主张和不明确的信息到证据不足和行动号召薄弱；即使是一个很小的瓶颈也可能会让您损失大量业务。找出阻碍因素以及如何优化转化。
2.您网站的跳出率和退出率很高
当用户找不到他们想要的东西时，他们会怎么做？他们离开！如果您网站的核心页面有 50% 或更高的跳出/退出率（意味着离开的用户多于留下的用户），这表明用户没有找到他们感兴趣的信息，他们没有理由去停留; 不是良好用户体验的标志。找出究竟是什么驱使他们离开。
3. 移动设备上的跳出率要高得多
这可能表明移动设备存在严重的可用性问题。即使您的网站对移动设备友好或响应迅速，某些用户体验问题也可能在移动设备上被夸大。例如：导航困难、信息被隐藏或字体太小。如果移动设备上的跳出/退出率明显更高，则移动设备上的用户体验可能会更差。如果移动端与桌面端的比率稳步增长，这意味着您网站的用户体验将继续下滑，直到您解决 移动端体验问题的根源。
4. 你的竞争对手的网站在客观上似乎更好
如果这是您的想法，那么您并不孤单！用户在进行研究或尽职调查时通常会打开多个网站。当他们并排打开网站时，如果竞争对手的网站在各个方面都明显更好，并提供了更有价值和更有效的总体用户体验，他们就会被它吸引。你不会吗？为什么要忍受痛苦的用户体验？结合网站分析的网站竞争分析 将揭示弱点和威胁；了解这些可以让您将它们转化为优势和机会。
5. 用户不参与您的内容
您最后一次研究用户如何与您的内容互动并询问……是什么时候？
他们在读吗？
他们在分享吗？
他们在与它互动吗？
他们渴望更多吗？
如果答案是“否”（或“不确定”），则内容可能存在用户体验问题。问题的范围可能从文本的可读性和高认知负荷到内容的有用性和信息的可查找性。研究眼球追踪、热图和滚动图的用户体验审计 可能会揭示可用性问题，而定性研究可能会揭示实际内容的问题。用户访谈 也可能揭示新内容的机会。
6. 用户很难在您的网站上找到信息
过多和重复的搜索查询可能表明信息可查找性问题。一个好的起点是分析网站上的搜索日志。最热门的查询是什么？用户是否找到了他们正在搜索的内容？当您搜索相似的关键字时会发生什么？出现了什么？信息是否被隐藏或丢失？研究搜索日志也可能会揭示您网站上缺少的信息。确保遵循最佳 UX 搜索实践。不这样做会产生另一组问题。
7. 你的团队觉得网站不支持他们的工作
您的网站必须支持您的整个团队（销售、营销、人力资源、运营、客户支持等）并帮助他们更好地完成工作。每个部门都应该有一个明确的网站目标。询问您的同事网站如何为他们工作。如果它对他们没有任何帮助，或者更糟——他们像躲避瘟疫一样避免它——那么也许还有一个更大的问题。例如，销售团队应该赞扬网站帮助他们完成交易。
8. 您的客户喜欢在使用网站之前给您打电话
趋势的转变很明显：年轻一代（千禧一代、Z 世代等）不喜欢打电话或见面，他们更喜欢自助服务。他们宁愿在您的网站上查找信息并执行任务，也不愿与人合作。但是，如果他们打电话给你，这可能表明他们更容易打电话而不是使用网站（用户体验不佳的症状）。这显然不好：它会导致客户流失并增加您的支持成本。请咨询您的呼叫中心、运营或客户支持：有多少这些问题可以通过精心设计的网站解决？
9.您的网站没有吸引潜在的员工和合作伙伴
这是我的最爱之一，因为它经常被忽视。谈到网站，每个人都关注潜在和现有客户，但潜在和现有员工或合作伙伴呢？一个有效的网站也应该对他们同样有吸引力，你应该考虑为此设定网站目标。如果您的网站没有产生大量的就业或合作请求，可能与它没有吸引新业务的原因类似。示例 UX 原则是通用的，应该适用于所有受众：客户、员工、合作伙伴等。
10. 网站调整和更改几乎没有效果
调整不是固定的。如果您已经尝试了各种更改并且它们几乎没有效果，那么可能是时候换一个全新的视角了。我们都会产生偏见和狭隘的眼光（这没什么错，这就是使我们成为人类的原因），但有时这会成为障碍；许多网站更改是由意见、假设和猜测驱动的。有时，外部视角会改变世界。
也许素马设计可以为您定制一个焕然一新的网站，请咨询我们。
