Time:
2022-04-15 03:46:02
Author:
素马
接收反馈是设计过程的关键部分，甚至可以决定其成功。事实上，素马设计注意到在整个过程中收到的质量反馈数量与项目成功率之间存在明显的相关性。
征求建设性的设计评论使我们能够从不同的角度看待我们的设计，并因此做出更好的决策。
“反馈既是艺术，也是科学。与任何其他形式的交流一样，它与所说的、听到的、理解的和所采取的行动无关。”
接收设计反馈的行为可能看起来很简单，但它不仅仅是听取各种评论并盲目地采取行动。为了使流程有效，设计师必须能够清楚地展示他们的设计并评估给予他们的反馈，没有个人偏见。
素马设计安排定期反馈会议有助于培养一种文化，在这种文化中，反馈和意见得到尊重，并被视为设计过程的一部分。
设计反馈的重要性
设计是一个协作的过程。您可以独自工作并最终以漂亮的设计给每个人留下深刻印象的日子已经一去不复返了。无论您是在大型团队中工作还是作为自由设计师工作，在设计过程的每一步都必须从您的用户、团队成员和其他相关利益相关者那里获得反馈。除了帮助您改进工作之外，鼓励反馈有益的原因还有很多。
促进合作
设计师在合作中茁壮成长——辩论和集思广益是我们工作的重要组成部分，因为我们不断寻求新的方法来改进我们的设计。安排定期反馈会议有助于培养一种文化，在这种文化中，反馈和意见得到尊重，并被视为设计过程的一部分。
然而，合作不应仅限于设计师之间，因为不同的观点和专业领域可以提供独特的观点。
通过让非设计利益相关者参与反馈会议，我们正在促进团队之间的跨学科协作。通过参与设计过程并知道他们的意见被听取，它还给每个人一种自豪感和主人翁感。
成长为设计师
您只能通过教程、案例研究和文章学到很多东西。通过与其他设计师合作并听取他们分享他们的设计反馈，您可以扩展您的视野并学习您自己学科之外的新事物。
例如，如果设计师专门研究信息层次结构，他们将能够根据该特定观点为您提供反馈。与非设计利益相关者交谈时也可以这样说，因为他们会提出与业务方面相关的想法——设计师可能不会考虑到这一点。
了解你的听众
您的设计演示应该针对将要查看它的人量身定制，并基于他们的观点。在向管理团队展示时，通过表明您已考虑产品愿景、业务目标和潜在投资回报率等因素，以业务为导向至关重要。他们可能不精通设计，因此您有责任使您的工作与这些因素保持一致，以便将反馈引导到他们的专业领域。
例如，如果您正在展示注册流程和表单设计，您通常可能会关注您的设计如何通过提供无摩擦的流程来改善用户体验。但是，在向管理团队展示时，请考虑解释这将如何影响业务。是否有任何数据表明无摩擦的注册过程可以提高转化率？
相比之下，在向其他设计师展示时，您可以更多地关注设计方面，就提议的解决方案进行有意义的讨论。在这种情况下，目标是审查设计并从不同的角度寻求批评以进一步优化它。
无论是视觉、交互还是可用性问题，请尽量明确您获得反馈的目的，并针对它进行演示。
捍卫你的工作可能很诱人，但退后一步倾听是很重要的。通过打断，您可能会导致说话者失去思路并偏离其初衷。
接收设计反馈
现在您已经展示了您的设计和解决方案，是时候收集反馈了。请记住，您无法控制将提供给您的反馈，而且并非所有反馈都是有用的，甚至与手头的核心问题相关——这很好。以下是有关如何在接收端保持正确心态的一些提示：
1.听和做笔记
这似乎是常识，但根据我的经验，许多人倾向于专注于回复或捍卫他们的设计，而不是完全听取反馈。捍卫你的工作可能很诱人，尤其是在反馈是否定的情况下，但退后一步倾听是很重要的。通过打断，您可能会导致说话者失去思路并偏离其初衷。
养成记笔记的习惯是缓解说出来的冲动的好方法，因为它迫使你去倾听。做笔记还可以帮助整理你的想法，所以不要犹豫，在你给出的评论旁边添加你自己的想法和意见。
2.具体和以目标为导向
如上所述，明确您正在寻找的反馈类型至关重要。这对于非设计利益相关者来说尤其重要，因为他们不习惯设计评论过程，因此并不总是知道他们的期望。作为设计师，我们的工作是指导他们提供我们正在寻找的相关反馈。
一定不要问太模糊的问题，比如“你对设计有什么想法或反馈”或“你对设计有什么看法”。这些将导致模棱两可的讨论，涉及从外观和感觉到UX副本和信息层次结构的所有内容。相反，请您的听众专注于一个主要目标并围绕该主题提供反馈。
例如，您可以明确表示您正在寻找专门针对用户流程而不是美学元素的反馈。问一些相关的问题，例如“你认为用户会觉得这个流程令人困惑吗”或“你会在这个流程中做些什么来改善用户体验”来指导他们的思考过程。
3.保持开放和耐心
作为设计师，我们为自己的工作感到自豪，从他人那里获得反馈可能会令人生畏，特别是如果它是负面的或只是不同的。它发生在我们所有人身上——利益相关者或团队成员表达他们的意见、质疑设计决策或指出我们犯的错误。
虽然这可能很难，但请记住，设计反馈不是个人的，每个人都只是想帮助为用户创造最好的产品。
在收到反馈时保持开放的态度。尽管可能存在相互矛盾的意见和想法，但听取同事的意见并了解他们如何从个人角度看待您的设计是有益的。这可能使您能够发掘新的见解，否则如果在孤岛中工作，您可能会错过这些见解。
请耐心等待，并知道有些人可能会误解您的工作并对其发表评论。例如，他们可能会提到，当该功能已经存在时，允许用户收藏该项目会很好。不要急于立即纠正它们。相反，在询问误解的原因之前，先听听他们的意见。这将使您能够更好地理解您的设计并因此对其进行改进。
如果一个错误被指出，那显然是你的错误，承认它并继续前进。这就是寻求反馈的全部意义——在将设计传递给开发团队或将其发布给用户之前发现潜在的错误。
4.有疑问时询问并澄清
当呈现新设计时，我们通常会很快形成意见并想要表达它们。“我认为最好把按钮放在这里。”
“我们可以缩短注册表单吗？”
“我们应该让用户更容易结账。”这可能会导致某些反馈过于笼统或过于主观。如果发生这种情况，重要的是不要做任何假设，而是要求澄清。
作为设计师，我们永远不应该草率地得出结论，并将我们的决定建立在不明确的反馈之上。为了获得高质量的建议，请提出明确的问题以提示您的听众详细说明他们的想法和推理。
例如，诸如“将按钮放置在那里如何改进设计”或“您如何使注册表单更短”之类的问题。继续这样做，直到您充分理解每条反馈背后的思考过程。
5.证明和捍卫你的决定
在某些情况下，某些反馈可能没有意义——比如将按钮的颜色更改为团队设计系统之外的东西。但是，重要的是永远不要防御并耐心地解释您的设计决策。
如果反馈似乎是主观且毫无根据的，请尝试重新解释您对选择该特定解决方案的方式和原因的解释。有几种替代方法可以有效地捍卫您的决定：
参考任何指导原则或风格指南作为基础
提出用户研究，无论是定量的还是定性的，以支持您的决定
使用来自知名来源的案例研究作为您的设计指南
提议会后回馈意见，让你有更多时间思考
如果您不同意反馈或建议的解决方案，请不要将其关闭。相反，展示它与你的相比是如何工作的——这甚至可能在讨论过程中产生更好的解决方案。
深思熟虑地谈论你给出的评论向你的听众表明你正在倾听他们的想法，而不是仅仅忽视他们，这会让他们感到被忽视和恼火。
6.评估并优先考虑您的反馈
素马设计在反馈会议结束时，花一些时间来审查和评估每条反馈。根据优先级将它们分类。在确定每条评论的重要性时，始终回到会议的主要目标并将其作为指导方针。
在确定其相关性之后，下一步是评估反馈的质量。使用任何先前的用户研究或案例研究来交叉引用和评估实施它的价值或成本效益。如果反馈似乎与研究相矛盾，请将其从列表中删除。请务必将您的决定和推理告知相关利益相关者。
